Seguro que tu madre también decía alguna de estas cosas. Aplícate el cuento que ya va siendo hora, ¿no te parece? En social media, por lo menos.
Las madres.
Si hay alguien en este mundo que nos pueda enseñar cualquier cosa de cualquier índole y hacerlo bien esa es nuestra madre. Y es que más allá de ser experta en cultura general como la digestión prebaño en piscinas y playas, las efímeras vitaminas de los zumos naturales de fruta o el arte de pegarse al estómago de los chicles tragados sin querer, entre otras múltiples y diversas cosas inamovibles de este planeta y del de al lado, hay también una serie de lecciones que bien podemos -y deberíamos- aplicar al social media.
Veamos.
- “Cómete la verdura”. A esta frase solía acompañarle la famosa “Si no te la comes, la cenas y si no, la desayunas” que solía ir en el contexto de platos de lentejas, a pesar del refrán popular (a ellas les daba igual). El caso es que hay tareas que no le gusta hacer a nadie, pero son además de necesarias, de las que luego se agradecen y mucho.
- “Compórtate”. Educación, con ella se conquista el mundo y lo que queramos. Ser respetuosos es la base del saber estar: hay que saber dónde se está, a quién nos dirigimos, con quiénes más estamos y con qué fin interactuamos. En social media también.
- “Algún día me lo agradecerás”. El “es de bien nacido ser agradecido”, vamos, de toda la vida. Pues eso. Que agradecer puede abrir muchas puertas en social media. Lo cual no significa que debamos pasarnos el día entero dando las gracias a diestro y siniestro: siempre con sentido.
- “Recoge tu habitación”. Suele ir acompañada de algún calificativo tipo “leonera”, etc., con variantes -más adelante- como “lava tus platos”. Cuanto más orden y concierto mejor. Organiza a tus seguidores en listas, ponles nombre, cara, historia. Así es mucho más sencillo pulir tus mensajes luego. Y esto no se hace en un día #concalmaytiempo.
- “Ya tendrás tiempo”. Muy sabia esta frase. No por mucho madrugar… es mejor no adelantarse. Pasito a pasito sale mejor el caminito, aquí y en cualquier otra parte. Adelantarte es tan malo a veces como quedarte atrás. Por ejemplo: plantear una acción que supone pedir mucho esfuerzo a los fans y seguidores de la marca, bien sea porque implica hacer muchas cosas o que se produzcan muchas interacciones en una situación actual de una comunidad que apenas se escucha.
- Si te caes, te levantas. Si cometes un error en redes sociales, tienes que levantarte y eso no supone hacer como si no pasara nada o tratar de borrar lo sucedido. Sino más bien de hacerle frente, ponerle una sonrisa y actuar con naturalidad, hablando de ello sin ningún problema. Siempre con mensajes estratégicamente pensados. Callarnos y hacernos los suecos no funciona.
- “Cuando tu vas, yo ya he venido unas cuantas veces”. Pues eso, que el que no corre, vuela en social media. Hay que contar con ello y no pensar que somos los primeros, únicos, exclusivos y mejores del mundo mundial. Sin dejar de sabernos excepcionales por alguna razón y sacarle todo el partido que podamos.
- “¿Si fulanito se tira por un puente tú te tiras, hijo mío?” Si otros hacen cosas no debemos hacerlas porque sí. Debemos observarlas y pensar si merece la pena y estudiarlo antes de nada. Y luego ya, con hechos y/o datos, decidir. Si vemos que no tienen sentido o que son opciones nefastas, obviamente, poco puedo añadir.
- “Ya vendrás cuando necesites algo”. Nunca pienses que una situación por estos lares será indefinida y permanente en el tiempo. Las cosas cambian muy rápido y la tortilla suele darse la vuelta a menudo y si no estás alerta, mal. Ser el primero o referente no dura para siempre. Nada lo hace. Hay que regar nuestras plantitas día a día y arriesgar a cambiar cosas para evitar que nos pille el toro y nos veamos en peor situación sin comérnoslo ni bebérnoslo.
- Comparte. Esta lección está clarísima en este medio: compartir es vivir y más aquí. Lo fundamental es no perder el norte: no se trata de coger aleatoriamente de aquí y de allí, sino de elegir qué es lo mejor y lo que más se adapta de ambos sitios a lo que somos y queremos contar.
- Las cosas bien hechas, bien parecen. Sí, esto es una regla de oro para la vida. En social media igual. De nada vale comprar followers que no hablan tu idioma ni tienen noción alguna de qué es tu marca o qué hace. Gente que se convierte en parte de un número para mostrar. Un número que ni late ni respira. Más sentido tiene ganárnoslos uno a uno. Día a día. Con lo que hacemos, con lo que somos. Tampoco sirve de nada hacer cosas “para salir del paso” hay que hacer cosas como mejor sepamos y podamos aunque sea un detalle a priori insignificante. Cuidémoslo todo.
- “Cuando seas madre, comerás huevos”. Empatía: si te falla esta virtud, estás absolutamente perdido en social media. No puedes contestar a una persona que está enfadada por algún tema, por ejemplo, relacionado con atención al cliente y que espera una solución específica y ad hoc a un problema concreto, contándole las bondades de tu producto o promoción o de otros con la excusa de que “le vendrá bien”. Hay que saber identificar el momento para cada cosa.
- “Te vas a quedar para vestir santos”. Si no estás en social media, puedes aplicártelo. Esto es, no tiene nada de malo decidir no estar tras un proceso de análisis y de añadir sentido común en dosis altas a tu opción. Pero estar significa estar bien y eso tiene que ver inevitablemente con escuchar y pasa por compartir con objetivos y metas por delante.
Las madres siempre tienen la sabiduría de su parte y #esoesasí desde el día uno. Por lo demás, y a pesar de los pesares, y de los “porque sí, porque soy tu madre y punto”, algo universal que aplica cualquier madre del mundo según cualquier hijo del mundo:
En definitiva, el sentido común y la experiencia es lo que hace que el éxito esté un poquito más cerca. Las mejores lecciones no nos las dan los grandes gurús de algo, sino la gente que tenemos más cerquita y que, a simple vista, poco tienen que ver con el tema en cuestión.
Créditos del post: Me inspiraron mentes pensantes como la de @avillarejo, @aquihaytuit o @TriniJimenez0. Gracias a todas. Espero no decepcionaros (mucho) ;D
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